Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour demander un retour ou signaler un incident, écrivez à contact@try-elera.com avec votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour communiquer votre décision de vous rétracter, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits.

Les produits doivent être retournés complets et avec leurs accessoires. L'exception d'hygiène ne s'appliquera qu'aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cette exception ne limite pas vos droits si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Garantie commerciale de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou une révision de votre dossier jusqu'à 30 jours à compter de la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état du produit lorsque vous contactez le service client. Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de vos droits légaux.

Comment demander un remboursement

Contactez TheraPaw avant l'expédition pour recevoir l'adresse de retour et les instructions. N'envoyez pas le colis à une autre adresse que celle indiquée. Les frais directs de retour pour cause de rétractation sont à la charge du client. Si l'article est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter pour organiser une solution sans frais pour vous.

Remboursement

Nous rembourserons les paiements correspondants, y compris les frais de livraison standards le cas échéant, en utilisant le même mode de paiement dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou la preuve de leur retour. Les suppléments de livraison choisis au-dessus de l'expédition standard ne sont pas remboursables.

Annulation avant expédition

Écrivez-nous au plus vite. Nous essaierons d'arrêter la commande si elle n'a pas encore été traitée. S'il est déjà en cours de préparation ou d'envoi, nous vous indiquerons comment procéder au retrait lorsque vous le recevrez.

Cette politique ne limite pas les droits et garanties légaux applicables au consommateur.